Política de reembolso
Última actualización: 31 de agosto de 2026
Bísaro - Salsicharia Tradicional comercializa productos alimentarios, en su mayoría perecederos o envasados y sellados por razones de higiene y protección de la salud. Esta política describe sus derechos y cómo resolver cualquier problema con su pedido.
Derecho de desistimiento y excepciones
Según el Decreto-Ley portugués n.º 24/2014, el consumidor dispone, por regla general, de 14 días para desistir del contrato celebrado a distancia sin indicar motivo. Sin embargo, la ley excluye de este derecho (artículo 17):
- Bienes susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente (caso de la carne fresca y la alheira);
- Bienes sellados no aptos para devolución por motivos de protección de la salud o higiene, cuando se abren tras la entrega (caso de los productos loncheados y embutidos en envase sellado, una vez abiertos).
En la práctica: los productos alimentarios perecederos no pueden devolverse, y los demás productos alimentarios solo pueden devolverse si están sin abrir, sellados y en perfectas condiciones de conservación. En esos casos, comuníquenos su intención de devolución en un plazo de 14 días tras la recepción, a través de info@bisaro.pt; los costes de devolución corren a cargo del cliente y el reembolso se efectúa tras la recepción y verificación del producto.
Productos defectuosos, dañados o equivocados
Si su pedido llega dañado, con productos faltantes, equivocados o en mal estado (por ejemplo, rotura de la cadena de frío), contáctenos:
- Carne fresca y productos refrigerados: en un plazo de 24 horas tras la entrega;
- Demás productos: en un plazo de 14 días tras la entrega;
a través de info@bisaro.pt o +351 969 361 386, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del producto y del embalaje. Tras el análisis, procederemos a la sustitución del producto o al reembolso total, incluidos los gastos de envío cuando proceda, sin coste alguno para usted.
Los productos vendidos se benefician del régimen legal de garantía de conformidad previsto en el Decreto-Ley portugués n.º 84/2021, dentro de los límites compatibles con la naturaleza perecedera de los bienes y su plazo de consumo.
Reembolsos
Los reembolsos se procesan a través del mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días tras la aprobación. Recibirá una confirmación por correo electrónico cuando se emita el reembolso; la disponibilidad del importe depende de la entidad bancaria o del medio de pago.
Cancelación de pedidos
Puede cancelar su pedido sin coste alguno mientras no haya sido expedido (en los pedidos de carne fresca, hasta el día anterior a la expedición), contactándonos lo antes posible. Tras la expedición, se aplican las reglas anteriores.
Contacto
Bísaro - Salsicharia Tradicional, Rua Coronel Cepeda, n.º 3, 5300-553 Gimonde, Bragança. Correo electrónico: info@bisaro.pt. Teléfono: +351 969 361 386.
