Política de reembolso

Última atualização: 31 de agosto de 2026

A Bísaro - Salsicharia Tradicional comercializa produtos alimentares, na sua maioria perecíveis ou embalados selados por razões de higiene e proteção da saúde. Esta política descreve os seus direitos e o modo de resolver qualquer problema com a sua encomenda.

Direito de livre resolução e exceções

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o consumidor dispõe, em regra, de 14 dias para resolver o contrato celebrado à distância sem indicar motivo. Contudo, a lei exclui deste direito (artigo 17.º):

  • Bens suscetíveis de se deteriorarem ou de ficarem rapidamente fora de prazo (caso da carne fresca e da alheira);
  • Bens selados não suscetíveis de devolução por motivos de proteção da saúde ou de higiene, quando abertos após a entrega (caso dos produtos fatiados e enchidos em embalagem selada, depois de abertos).

Na prática: os produtos alimentares perecíveis não podem ser devolvidos, e os restantes produtos alimentares só podem ser devolvidos se estiverem por abrir, selados e em perfeitas condições de conservação. Nesses casos, comunique-nos a intenção de devolução no prazo de 14 dias após a receção, através de info@bisaro.pt; os custos de devolução são suportados pelo cliente e o reembolso é efetuado após receção e verificação do produto.

Produtos com defeito, danificados ou trocados

Se a sua encomenda chegar danificada, com falta de produtos, com produtos trocados ou em más condições (por exemplo, quebra da cadeia de frio), contacte-nos:

  • Carne fresca e produtos refrigerados: no prazo de 24 horas após a entrega;
  • Restantes produtos: no prazo de 14 dias após a entrega;

através de info@bisaro.pt ou +351 969 361 386, indicando o número da encomenda e juntando fotografias do produto e da embalagem. Após análise, procederemos à substituição do produto ou ao reembolso total, incluindo custos de envio quando aplicável, sem qualquer custo para si.

Os produtos vendidos beneficiam do regime legal de garantia de conformidade previsto no Decreto-Lei n.º 84/2021, dentro dos limites compatíveis com a natureza perecível dos bens e o respetivo prazo de consumo.

Reembolsos

Os reembolsos são processados através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 14 dias após a aprovação. Receberá uma confirmação por e-mail quando o reembolso for emitido; a disponibilização do valor depende da entidade bancária ou do meio de pagamento.

Cancelamento de encomendas

Pode cancelar a sua encomenda sem qualquer custo enquanto esta não tiver sido expedida (nas encomendas de carne fresca, até ao dia anterior à expedição), contactando-nos o mais cedo possível. Após a expedição, aplicam-se as regras acima.

Contacto

Bísaro - Salsicharia Tradicional, Rua Coronel Cepeda, n.º 3, 5300-553 Gimonde, Bragança. E-mail: info@bisaro.pt. Telefone: +351 969 361 386.