Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 31 août 2026

Bísaro - Salsicharia Tradicional commercialise des produits alimentaires, pour la plupart périssables ou emballés scellés pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. La présente politique décrit vos droits et la manière de résoudre tout problème lié à votre commande.

Droit de rétractation et exceptions

Aux termes du décret-loi portugais nº 24/2014, le consommateur dispose, en règle générale, de 14 jours pour se rétracter d'un contrat conclu à distance sans indiquer de motif. Toutefois, la loi exclut de ce droit (article 17) :

  • Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (cas de la viande fraîche et de l'alheira) ;
  • Les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, lorsqu'ils ont été ouverts après la livraison (cas des produits tranchés et des charcuteries en emballage scellé, une fois ouverts).

En pratique : les produits alimentaires périssables ne peuvent pas être retournés, et les autres produits alimentaires ne peuvent être retournés que s'ils sont non ouverts, scellés et en parfait état de conservation. Dans ces cas, communiquez-nous votre intention de retour dans un délai de 14 jours après la réception, à info@bisaro.pt ; les frais de retour sont à la charge du client et le remboursement est effectué après réception et vérification du produit.

Produits défectueux, endommagés ou erronés

Si votre commande arrive endommagée, incomplète, avec des produits erronés ou en mauvais état (par exemple, rupture de la chaîne du froid), contactez-nous :

  • Viande fraîche et produits réfrigérés : dans les 24 heures suivant la livraison ;
  • Autres produits : dans les 14 jours suivant la livraison ;

à info@bisaro.pt ou au +351 969 361 386, en indiquant le numéro de commande et en joignant des photos du produit et de l'emballage. Après analyse, nous procéderons au remplacement du produit ou au remboursement intégral, y compris les frais d'expédition le cas échéant, sans aucun frais pour vous.

Les produits vendus bénéficient du régime légal de garantie de conformité prévu par le décret-loi portugais nº 84/2021, dans les limites compatibles avec la nature périssable des biens et leur délai de consommation.

Remboursements

Les remboursements sont traités via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, dans un délai maximum de 14 jours après approbation. Vous recevrez une confirmation par e-mail lorsque le remboursement sera émis ; la mise à disposition du montant dépend de l'établissement bancaire ou du moyen de paiement.

Annulation de commandes

Vous pouvez annuler votre commande sans aucun frais tant qu'elle n'a pas été expédiée (pour les commandes de viande fraîche, jusqu'à la veille de l'expédition), en nous contactant le plus tôt possible. Après l'expédition, les règles ci-dessus s'appliquent.

Contact

Bísaro - Salsicharia Tradicional, Rua Coronel Cepeda, nº 3, 5300-553 Gimonde, Bragança. E-mail : info@bisaro.pt. Téléphone : +351 969 361 386.